{"id":26830,"date":"2021-08-18T23:51:43","date_gmt":"2021-08-19T04:51:43","guid":{"rendered":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/?p=26830"},"modified":"2021-08-19T13:51:02","modified_gmt":"2021-08-19T18:51:02","slug":"la-mayoria-de-medios-brasilenos-usan-whatsapp-de-forma-limitada-y-pierden-oportunidades-de-generar-ingresos-con-el-aplicativo-dice-investigador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/es\/articles\/la-mayoria-de-medios-brasilenos-usan-whatsapp-de-forma-limitada-y-pierden-oportunidades-de-generar-ingresos-con-el-aplicativo-dice-investigador\/","title":{"rendered":"La mayor\u00eda de medios brasile\u00f1os usa WhatsApp de forma limitada y pierde oportunidades de generar ingresos con el aplicativo, seg\u00fan investigador"},"content":{"rendered":"

Las organizaciones de noticias en Brasil rara vez fomentan la participaci\u00f3n de lectores a trav\u00e9s de WhatsApp, adem\u00e1s de utilizar poco contenido multimedia como im\u00e1genes, videos o audio. Tambi\u00e9n est\u00e1n perdiendo la oportunidad de monetizar la aplicaci\u00f3n, lo que podr\u00eda hacerse a trav\u00e9s de anuncios, solicitudes de soporte o suscripciones.<\/p>\n

El diagn\u00f3stico lo realiz\u00f3 el investigador brasile\u00f1o Giuliander Carpes, doctorando en ciencias de la comunicaci\u00f3n y la informaci\u00f3n en la Universidad de Toulouse III que acaba de publicar un estudio sobre el tema,\u00a0con los resultados preliminares de su investigaci\u00f3n doctoral<\/a>. La encuesta se llev\u00f3 a cabo en colaboraci\u00f3n con el investigador espa\u00f1ol Enric Moreu, de la Dublin City University. Ambos forman parte de JOLT<\/a>, un proyecto financiado por la Comisi\u00f3n Europea que estudia c\u00f3mo el periodismo puede hacer el mejor uso posible de las tecnolog\u00edas digitales y de datos.<\/p>\n

Para su tesis, Carpes investig\u00f3 el uso, por parte de las redacciones, de aplicaciones de mensajer\u00eda y realiz\u00f3 entrevistas cualitativas con 40 editores de Brasil, Chile, Guatemala, M\u00e9xico, Espa\u00f1a y Francia, siendo la mayor\u00eda de los encuestados, 28, latinoamericanos. La investigaci\u00f3n tambi\u00e9n aborda el tipo de relaci\u00f3n - de dependencia o autonom\u00eda- que tienen los medios con las plataformas de mensajes.<\/p>\n

Los resultados preliminares, que se centran en el escenario brasile\u00f1o, se publicar\u00e1n en un art\u00edculo, pero\u00a0Carpes\u00a0quiso presentar los datos en un\u00a0formato\u00a0m\u00e1s oportuno y f\u00e1cil de usar\u00a0, con gr\u00e1ficos interactivos, para los periodistas.<\/p>\n

\u201cEl sitio funciona como una especie de gu\u00eda de buenas pr\u00e1cticas, un benchmarking inicial, tanto para aquellos que ya tienen un canal de WhatsApp y est\u00e1n interesados \u200b\u200ben saber qu\u00e9 est\u00e1n haciendo otros medios, como para aquellos interesados \u200b\u200ben crear un nuevo canal\u201d, dijo.<\/p>\n

LatAm Journalism Review (LJR) <\/strong>entrevist\u00f3 a Carpes sobre su investigaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, puede leer la entrevista, que fue editada debido a su extensi\u00f3n y por motivos de claridad.<\/p>\n

\"Carpes

Giuliander Carpes, doctorando en ciencias de la comunicaci\u00f3n e informaci\u00f3n en la Universidad de Toulouse III.<\/p><\/div>\n

LJR: Su investigaci\u00f3n se centra en el uso de aplicaciones de mensajer\u00eda en Brasil y Am\u00e9rica Latina por las salas de redacci\u00f3n. \u00bfPor qu\u00e9 es interesante estudiar este tema en estos pa\u00edses? \u00bfUsan estas aplicaciones m\u00e1s que otras?<\/strong><\/p>\n

Giuliander\u00a0Carpes:<\/strong>\u00a0S\u00ed, seg\u00fan el \u00faltimo informe de noticias digitales del Instituto Reuters, las regiones que m\u00e1s utilizan aplicaciones de mensajer\u00eda son Am\u00e9rica Latina,\u00a0\u00c1frica\u00a0y Asia.\u00a0Para mi investigaci\u00f3n, estoy haciendo un paralelo [entre Am\u00e9rica Latina] con Espa\u00f1a y Francia.\u00a0Es interesante ver c\u00f3mo se comportan los editores al adoptar, o no, estas herramientas\u00a0teniendo en cuenta las\u00a0diferentes realidades locales.\u00a0A los europeos les resulta mucho m\u00e1s f\u00e1cil que a los brasile\u00f1os renunciar a WhatsApp si no les est\u00e1 dando el rendimiento que esperaban.<\/p>\n

LJR: \u00bfQu\u00e9 diferencias ha notado entre las aplicaciones y c\u00f3mo las utilizan las salas de redacci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

GC:<\/strong> WhatsApp es el m\u00e1s extendido y, por ello, ofrece muchas limitaciones al intercambio masivo de mensajes como forma de intentar frenar la desinformaci\u00f3n.\u00a0Los puntos de venta est\u00e1n interesados \u200b\u200bdebido a su popularidad, pero pronto se sienten frustrados por estas limitaciones.\u00a0Algunos se quedan, otros abandonan y van a Telegram, que es muy amigable con las organizaciones de noticias (no solo por los canales con un n\u00famero ilimitado de usuarios, sino tambi\u00e9n porque permiten crear chatbots y programar mensajes).\u00a0As\u00ed, ha crecido mucho el inter\u00e9s y uso de Telegram para distribuir noticias, ya que es m\u00e1s h\u00edbrido, por as\u00ed decirlo, con un\u00a0car\u00e1cter de mensajero\u00a0m\u00e1s privado, a la vez que cuenta con funciones de redes sociales abiertas, como los canales.\u00a0Pero todav\u00eda no tiene una popularidad comparable [a WhatsApp].\u00a0Messenger en alg\u00fan lugar en el medio y eso no es muy atractivo.<\/p>\n

LJR: \u00bfCu\u00e1les son las principales conclusiones de los resultados preliminares?<\/strong><\/p>\n

GC:<\/strong>\u00a0Que, en general, los medios todav\u00eda intentan utilizar WhatsApp de forma muy limitada, con el objetivo principal y, en la mayor\u00eda de los casos, \u00fanico, de difundir noticias de la forma m\u00e1s masiva posible, para llegar al mayor n\u00famero de lectores que puede.\u00a0Sin embargo, WhatsApp limita cada vez m\u00e1s este tipo de uso: cada lista de difusi\u00f3n y cada grupo hoy pueden tener un m\u00e1ximo de 256 usuarios.\u00a0Es decir, la herramienta tiene y fomenta, al menos en la versi\u00f3n gratuita, una esencia de comunicaci\u00f3n interpersonal, uno a uno, pero tambi\u00e9n de discusi\u00f3n en grupo reducido.\u00a0Y, en general, los medios no lo tienen en\u00a0cuenta\u00a0o no les interesa.<\/p>\n

Es incluso comprensible porque la prensa carece de la fuerza de trabajo para interactuar \"uno a uno\" con los lectores, pero hay uno u otro medio que se enfoca en esto y la retroalimentaci\u00f3n es interesante. La participaci\u00f3n de los usuarios en estos canales, la interacci\u00f3n, es m\u00e1s positiva, m\u00e1s genuina, porque, al ser privada (entre lector y editor, por ejemplo), no hay necesidad de hacer un comentario grandilocuente, pol\u00e9mico para llamar la atenci\u00f3n (que en redes m\u00e1s p\u00fablicas, como Facebook y Twitter y en los recuadros de comentarios de los sitios, fomenta el comportamiento de los trolls, muy negativo).<\/p>\n

LJR: \u00bfHubo algo que le sorprendi\u00f3 de los resultados?<\/strong><\/p>\n

GC:<\/strong>\u00a0Me pareci\u00f3 muy positivo que algunos casos, todav\u00eda muy pocos, es cierto, intentan fomentar una cierta interacci\u00f3n, un compromiso con el lector.\u00a0La cantidad de mensajes que tienen alg\u00fan intento en esta direcci\u00f3n dentro de la muestra total es todav\u00eda muy peque\u00f1a, un 13 por ciento, pero algunos medios, como\u00a0Aos\u00a0Fatos\u00a0y\u00a0Correio\u00a0Sabi\u00e1\u00a0, lo hacen de manera consistente.<\/p>\n

Y hay algunos casos, como el\u00a0Tribuna\u00a0do Paran\u00e1, que est\u00e1n muy bien organizados para afrontar esta interacci\u00f3n.\u00a0Adem\u00e1s de segmentar sus grupos en regiones de Curitiba, resto del estado y equipos de f\u00fatbol, \u200b\u200blo cual es muy interesante, cuentan con una persona espec\u00edfica del equipo que se encarga de administrar los grupos y responder a los mensajes de los lectores que llegan diariamente. .<\/p>\n

Tambi\u00e9n me sorprendi\u00f3 positivamente el uso generalizado de emojis, que muestra que los medios est\u00e1n interesados \u200b\u200ben usar m\u00e1s el lenguaje de las aplicaciones de mensajer\u00eda, no pueden hacerlo tanto debido a las propias limitaciones de WhatsApp.\u00a0Por otro lado, sigue siendo muy dif\u00edcil utilizar el tipo de comunicaci\u00f3n m\u00e1s relajado que es com\u00fan en estas aplicaciones y est\u00e1 en el centro de la\u00a0difusi\u00f3n de desinformaci\u00f3n en la plataforma<\/a>.<\/p>\n

Me resulta muy dif\u00edcil luchar contra la desinformaci\u00f3n cuando el contenido no informativo, por as\u00ed decirlo, es mucho m\u00e1s interesante,\u00a0divertido\u00a0y compartible que la informaci\u00f3n cre\u00edble.\u00a0Es necesario buscar la manera de combinar todo esto a favor de una informaci\u00f3n de calidad, sin preocuparse por mantener la llamada sobriedad.\u00a0La innovaci\u00f3n de noticias en WhatsApp es muy limitada.<\/p>\n

LJR: \u00bfY cu\u00e1l es la importancia de enviar este tipo de contenido period\u00edstico a trav\u00e9s de WhatsApp, una red que, especialmente en Brasil, ha sido muy utilizada para difundir noticias falsas?\u00a0<\/strong><\/p>\n

GC:\u00a0<\/strong>Creo que es muy importante, pero reitero que este contenido de mayor calidad suele venir en un formato y un lenguaje m\u00e1s sobrios, a veces incluso\u00a0sombr\u00edo\u00a0, que lamentablemente no tiene el mismo impacto que un meme de desinformaci\u00f3n.\u00a0Nadie sabe c\u00f3mo luchar cara a cara con esto, todav\u00eda.\u00a0Y, en parte, creo que es porque ni siquiera intentas pelear, \u00bfsabes?\u00a0Es necesario innovar m\u00e1s, crear o copiar formatos que utilicen el lenguaje que ya tiene \u00e9xito en el d\u00eda a d\u00eda de las aplicaciones de mensajer\u00eda.<\/p>\n

Es curioso que en las historias de Instagram o en TikTok, por ejemplo, veo varios medios que intentan innovar, crear filtros, incluso programas espec\u00edficos con un lenguaje joven. \u00bfPor qu\u00e9 los formatos de WhatsApp tienen que ser b\u00e1sicamente newsletters o enlaces, si no son necesariamente los formatos m\u00e1s populares de la herramienta?<\/p>\n

LJR: En su investigaci\u00f3n se\u00f1ala que pocos medios utilizan contenido multimedia, como im\u00e1genes, gifs o audio, en WhatsApp. \u00bfEs esta una buena estrategia?<\/strong><\/p>\n

GC:<\/strong> Es dif\u00edcil hablar de lo correcto o incorrecto en este asunto porque cada medio tiene una idea para su propio canal de WhatsApp. A menudo, esta opci\u00f3n de no utilizar contenido multimedia tambi\u00e9n est\u00e1 motivada por una limitaci\u00f3n de la propia herramienta. Muchos editores me han dicho que cuanto m\u00e1s complejo o pesado sea el mensaje (si tiene videos, fotos, gifs), m\u00e1s probable es que el proceso falle y llegue a menos personas. Entonces, es comprensible que muchos medios quieran mantener el proceso lo m\u00e1s simple posible, solo con un enlace y\/o texto. Pero realmente, estos no son los casos m\u00e1s interesantes.<\/p>\n

Sabemos que los mensajes de audio, en general, no tienen tantos problemas en WhatsApp.\u00a0Este tambi\u00e9n es un formato muy com\u00fan y popular entre los usuarios de la plataforma y hay medios que est\u00e1n apostando por \u00e9l y cosechando recompensas.\u00a0Un cl\u00e1sico es The Telegraph, en Inglaterra, enfocado a quienes viajan al trabajo, y en Brasil est\u00e1 Panorama, un bolet\u00edn diario con enfoque nacional, y Matinal, un bolet\u00edn local de Porto Alegre.\u00a0En el caso de Telegraph, dicen que un lector de WhatsApp tiene 12 veces m\u00e1s probabilidades de suscribirse al peri\u00f3dico que un lector que sigue el medio solo en otras redes.<\/p>\n

LJR: Seg\u00fan sostiene, las redacciones brasile\u00f1as usan poco WhatsApp para cambiar la relaci\u00f3n con su audiencia. Su investigaci\u00f3n muestra que solo el 12,8 por ciento del total de mensajes ten\u00eda alg\u00fan tipo de solicitud de participaci\u00f3n. \u00bfEs esta una estrategia adecuada para el uso de la herramienta que est\u00e1 marcada por la comunicaci\u00f3n interpersonal?<\/strong><\/p>\n

GC:<\/strong>\u00a0Creo que, en general, puedes mejorar mucho.\u00a0El problema es que muchos medios no tienen suficiente fuerza laboral para interactuar con los lectores a trav\u00e9s de WhatsApp.\u00a0Y sospecho que la mayor\u00eda no ve c\u00f3mo crear valor en esta relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con el lector.\u00a0Entonces\u00a0hacen lo que pueden.\u00a0Las investigaciones indican que incluso la adaptaci\u00f3n a Twitter, por ejemplo, que es una red de noticias mucho m\u00e1s antigua y consolidada, no cre\u00f3 una nueva cultura para la herramienta, solo adapt\u00f3 el modus operandi existente.<\/p>\n

LJR: Mencion\u00f3 la falta de personal para hacer esta interacci\u00f3n con los lectores.\u00a0\u00bfVale la pena contratar personas para esto?<\/strong><\/p>\n

GC:<\/strong>\u00a0Depende mucho del tama\u00f1o de tu tienda y del rendimiento que esperas tener.\u00a0Investigu\u00e9 canales muy diferentes: hab\u00eda peque\u00f1os puntos de venta locales (para los cuales WhatsApp, por regla general, se usa para generar clics), sitios m\u00e1s grandes (que ya pueden pensar en crear una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con el lector), grandes puntos de venta nacionales (para los cuales WhatsApp es una fuente de audiencia muy peque\u00f1a, lo que supone mucho trabajo, por lo que no recibe mucha inversi\u00f3n), medios peque\u00f1os como agencias de verificaci\u00f3n de datos (que apuestan por diversas fuentes de audiencia y necesitan que su contenido sea compartido tanto como sea posible) y puntos de WhatsApp pr\u00e1cticamente nativos, como\u00a0Correio\u00a0Sabi\u00e1\u00a0y Panorama.\u00a0Entonces, cuanto\u00a0m\u00e1s importante es WhatsApp para un medio, m\u00e1s vale la pena invertir, pero siempre con la salvedad de que depender demasiado de una herramienta, especialmente una a la que no le gusta mucho el periodismo, no es una buena estrategia.\u00a0Veo los medios locales, las\u00a0agencias de\u00a0verificaci\u00f3n de datos\u00a0y estos nativos de WhatsApp como los que m\u00e1s pueden beneficiarse de invertir en este tipo de participaci\u00f3n.\u00a0Pero\u00a0hay que\u00a0verlo caso por caso, como todo lo dem\u00e1s hoy en d\u00eda en este entorno de plataforma, no existe una f\u00f3rmula lista\u00a0para\u00a0usar.<\/p>\n

Creo que los medios con canales m\u00e1s sostenibles, digamos, son aquellos que agregan valor al usuario con un servicio o producto que es importante para ellos, ya sea un bolet\u00edn 3 veces al d\u00eda, por la ma\u00f1ana o al final del d\u00eda, ya sea una grabaci\u00f3n de audio, ya sea una selecci\u00f3n de noticias solo sobre la regi\u00f3n de la ciudad del lector o sobre su equipo de f\u00fatbol.<\/p>\n

\"Carpes

Carpes investiga el uso de plataformas de mensajes, principalmente WhatsApp, por medios latinoamericanos.<\/p><\/div>\n

LJR: \u00bfY cu\u00e1les son los beneficios de invertir en estas aplicaciones?<\/strong><\/p>\n

GC:<\/strong>\u00a0El principal beneficio del que han informado muchos editores es el contacto directo con el lector, el mensaje enviado que llega directamente a su bandeja de entrada y tiene una tasa de lectura m\u00e1s alta que un correo electr\u00f3nico, porque est\u00e1n all\u00ed abriendo la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda todo el d\u00eda, no mencionar que este mensaje no es elegido por un algoritmo.\u00a0Los retornos son diversos, dependiendo mucho de cada punto de venta.\u00a0Creo que el aumento de audiencia solo ocurre en los establecimientos que a\u00fan son peque\u00f1os, que suelen tener un techo bajo.\u00a0Los canales m\u00e1s grandes hoy en WhatsApp tienen alrededor de 20.000 personas y en Telegram, casi 200.000.\u00a0Todav\u00eda est\u00e1 lejos de los millones en Facebook y Twitter (aunque solo una parte muy peque\u00f1a de esos millones realmente\u00a0ve\u00a0cada publicaci\u00f3n en estas redes).<\/p>\n

LJR: Su investigaci\u00f3n muestra que solo unos pocos medios aprovechan WhatsApp para aumentar sus fuentes de ingresos, ya sea pidiendo apoyo a los lectores, publicando anuncios o pidiendo a los lectores que se suscriban (solo O Estado de S.Paulo, Aos Fatos, Panorama, Correio Sabi\u00e1, UOL Economia+ hacen esto con regularidad). \u00bfEs esta, en su opini\u00f3n, una oportunidad perdida?<\/strong><\/p>\n

GC:<\/strong> S\u00ed, creo que es una oportunidad perdida, porque no cuesta nada pedir ayuda para su programa de miembros, ofrecer alg\u00fan paquete de suscripci\u00f3n o incluso compartir anuncios all\u00ed. \u00bfPor qu\u00e9 no hacerlo? Quienes lo han hecho han tenido comentarios positivos, s\u00ed. Por supuesto, los ingresos all\u00ed no cubren todo el establecimiento, pero se suman. En materia de suscripci\u00f3n, nadie en Brasil hace lo que hace The Telegraph (en el pasado, colocaban una lista de enlaces, dejaban algunos abiertos y otros cerrados, ahora los cierran todos y animan a los usuarios de WhatsApp a suscribirse al peri\u00f3dico con un prueba de un mes), pero Estad\u00e3o y UOL Economia+ hacen algo as\u00ed.<\/p>\n

Algunos peri\u00f3dicos como Correio y Gazeta do ES tienen grupos solo para suscriptores. En un programa miembro, destaco Ao Fatos , Ag\u00eancia P\u00fablica y Correio Sabi\u00e1. Un peri\u00f3dico local de Santa Catarina, O Munic\u00edpio, publica anuncios de peque\u00f1as y medianas empresas en la herramienta, lo cual es bastante v\u00e1lido. Estad\u00e3o y GZH tienen patrocinadores para sus boletines en la plataforma.<\/p>\n

LJR: Hablamos de beneficios y oportunidades, pero \u00bfcu\u00e1les son los riesgos de estas aplicaciones?<\/strong><\/p>\n

GC:<\/strong>\u00a0Lo principal es la imprevisibilidad.\u00a0Lo que funciona bien hoy para un medio de comunicaci\u00f3n en una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda puede no funcionar ma\u00f1ana.\u00a0Hoy en d\u00eda, WhatsApp tiene un modelo de negocio un poco m\u00e1s claro, pero el de Telegram todav\u00eda est\u00e1 abierto de par en par.\u00a0Con el tiempo, tambi\u00e9n tendr\u00e1n que abordar el tema de la desinformaci\u00f3n.\u00a0WhatsApp prohibi\u00f3 la automatizaci\u00f3n y el env\u00edo masivo de mensajes, lo que obstaculiz\u00f3 el funcionamiento de canales de varios medios (principalmente extranjeros) y limit\u00f3 su potencial de crecimiento.\u00a0\u00bfTelegram dar\u00e1 un trato diferente a los medios de comunicaci\u00f3n?\u00a0No sabemos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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