{"id":74754,"date":"2023-04-25T10:30:21","date_gmt":"2023-04-25T15:30:21","guid":{"rendered":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/?p=74754"},"modified":"2023-04-25T19:40:52","modified_gmt":"2023-04-26T00:40:52","slug":"presentan-documented-semanal-un-caso-de-exito-del-uso-de-whatsapp-para-cubrir-necesidades-informativas-de-un-nicho-desatendido-en-el-16-coloquio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/es\/articles\/presentan-documented-semanal-un-caso-de-exito-del-uso-de-whatsapp-para-cubrir-necesidades-informativas-de-un-nicho-desatendido-en-el-16-coloquio\/","title":{"rendered":"Presentan Documented Semanal, un caso de \u00e9xito del uso de WhatsApp para cubrir necesidades informativas de un nicho desatendido, en el 16\u00b0 Coloquio"},"content":{"rendered":"

A pesar de que WhatsApp ha puesto diversas barreras para que su servicio sea utilizado \u00fanicamente para comunicaci\u00f3n personal y no para distribuir informaci\u00f3n masivamente, son varias las iniciativas period\u00edsticas que han logrado darle la vuelta a dichas barreras y usar la plataforma para ofrecer boletines informativos y contenido de utilidad para sus comunidades.<\/p>\n

Una de esas iniciativas es\u00a0Documented Semanal<\/u><\/a>, un servicio de informaci\u00f3n semanal en espa\u00f1ol a trav\u00e9s de WhatsApp para la comunidad migrante latinoamericana en la ciudad de Nueva York, el cual ha servido para cubrir necesidades informativas de esa poblaci\u00f3n que no estaban siendo cubiertas por los medios tradicionales. La iniciativa, que fue presentada durante el 16 Coloquio Iberoamericano de Periodismo Digital, en el marco del Simposio Internacional de Periodismo Online (ISOJ), representa tambi\u00e9n un caso de \u00e9xito de involucramiento de la audiencia y atracci\u00f3n de tr\u00e1fico\u00a0al sitio del medio<\/u><\/a>.<\/p>\n

Nicol\u00e1s R\u00edos<\/u><\/a>, director de audiencias y comunidades de Documented, cont\u00f3 que en su redacci\u00f3n notaron que hab\u00eda un vac\u00edo de informaci\u00f3n para las personas de habla hispana, de bajos recursos y provenientes de otros pa\u00edses en la ciudad de Nueva York. Realizaron una investigaci\u00f3n con miembros de esa poblaci\u00f3n para saber cu\u00e1l era la mejor forma de hacerles llegar informaci\u00f3n relevante.<\/p>\n

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Nicol\u00e1s R\u00edos, director de audiencias y comunidades de Documented, dijo que Documented Semanal surgi\u00f3 a ra\u00edz del vac\u00edo de informaci\u00f3n que existe en la Ciudad de Nueva York para los migrantes de habla hispana. (Foto: Patricia Lim\/Knight Center)<\/p><\/div>\n

El equipo encontr\u00f3 que la mayor\u00eda de los individuos investigados eran usuarios de WhatsApp. Tambi\u00e9n encontraron que esta poblaci\u00f3n consume noticias por televisi\u00f3n, principalmente en espa\u00f1ol, pero no est\u00e1 de acuerdo en la forma en la que los medios televisivos los retratan, principalmente como perpetradores de cr\u00edmenes o v\u00edctimas de cr\u00edmenes.<\/p>\n

La investigaci\u00f3n arroj\u00f3 tambi\u00e9n que esta poblaci\u00f3n no estaba interesada en las noticias de pol\u00edtica, y que la mayor\u00eda dijo necesitar informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo navegar temas burocr\u00e1ticos, desde c\u00f3mo conseguir un seguro de salud hasta c\u00f3mo regularizar su situaci\u00f3n migratoria.<\/p>\n

Con esa investigaci\u00f3n en mente, Documented decidi\u00f3 lanzar Documented Semanal, una comunidad en WhatsApp que distribuye semanalmente informaci\u00f3n breve, \u00fatil, en espa\u00f1ol y de forma individual a cada usuario. La iniciativa tambi\u00e9n incluye una biblioteca de recursos y gu\u00edas con informaci\u00f3n que los migrantes m\u00e1s com\u00fanmente necesitan.<\/p>\n

\u201cEs [informaci\u00f3n] fuera del \u2018news cycle\u2019. Nosotros no estamos diciendo ac\u00e1 \u2018Biden dijo esto\u2019, o \u2018los republicanos metieron esta otra bill [iniciativa de ley] en el Congreso\u2019, etc\u00e9tera, porque eso al d\u00eda de ma\u00f1ana no te cambia la vida. En cambio, la informaci\u00f3n que nosotros estamos llevando s\u00ed la puedes accionar para mejorar tu vida\u201d, dijo R\u00edos.<\/p>\n

Documented Semanal funciona a trav\u00e9s de una lista de distribuci\u00f3n a la que los usuarios interesados tienen que registrarse. Una vez registrados, el equipo les env\u00eda el contenido en un chat uno a uno, de modo que el n\u00famero de tel\u00e9fono del usuario no est\u00e1 expuesto, como s\u00ed suceder\u00eda en un grupo de WhatsApp.<\/p>\n

Dado que las pol\u00edticas de uso de WhatsApp proh\u00edben el uso de sistemas automatizados de env\u00edo de contenido, el equipo de Documented tiene que distribuir la informaci\u00f3n casi de forma artesanal. Adem\u00e1s, la plataforma no ofrece ning\u00fan tipo de datos anal\u00edticos sobre el alcance que registra el contenido.<\/p>\n

Para darle la vuelta a ese obst\u00e1culo, el equipo de Documented Semanal opt\u00f3 por dirigirse directamente a sus usuarios registrados, que ya suman m\u00e1s de cuatro mil, para generar conversaciones sobre temas de su inter\u00e9s.<\/p>\n

El volumen de respuestas es un indicador de alcance para la redacci\u00f3n. Pero adem\u00e1s, el equipo ha desarrollado metodolog\u00edas para convertir esas conversaciones en WhatsApp en datos, mediante el cruzamiento de los temas que mencionan los suscriptores con indicadores como Google Trends y las propias anal\u00edticas de los art\u00edculos en el sitio web de Documented.<\/p>\n

\u201cCuando ese match<\/i> de Trends con nuestras anal\u00edticas y con las conversaciones sucede, es una magia, porque generamos un art\u00edculo que puede ser una nueva gu\u00eda o un reportaje que sabemos que tiene una audiencia y estas tienden a ser las historias m\u00e1s consumidas de la semana\u201d, dijo R\u00edos. \u201cY luego esa gu\u00eda que se genera con base en las conversaciones termina siendo un link m\u00e1s en el repositorio de recursos y al final se da un c\u00edrculo virtuoso entre las tres partes\u201d.<\/p>\n

Adem\u00e1s, de esas mismas conversaciones frecuentemente surgen temas o fuentes para otras historias que trascienden la plataforma de mensajer\u00eda instant\u00e1nea y se publican en el sitio principal, cuya audiencia incluye a profesionales de la inmigraci\u00f3n y tomadores de decisiones, explic\u00f3 R\u00edos.<\/p>\n

El medio ha experimentado la generaci\u00f3n de conversaciones a partir de notas de voz en WhatsApp. Durante la pandemia, Documented envi\u00f3 un audio en formato de mini podcast de poco m\u00e1s de un minuto preguntando a sus miembros c\u00f3mo la pandemia hab\u00eda impactado sus vidas. Aunque el alcance fue dif\u00edcil de medir en t\u00e9rminos de anal\u00edticas, el equipo recibi\u00f3 respuestas con informaci\u00f3n valiosa que lograron transformar en un producto de alto impacto: el cortometraje documental\u00a0\u201cS\u00e9 lo que Significa Pandemia\u201d<\/u><\/a>.<\/p>\n

\u201cNos\u00a0 llegaron como 60 respuestas, y eran tan ricas en informaci\u00f3n y tan personales, porque recordemos que WhatsApp es la app que nosotros ocupamos para hablar con nuestras mam\u00e1s, hijos, primos\u2026\u201d, cont\u00f3 R\u00edos. \u201cEs una conversaci\u00f3n personal y esas respuestas eran tan ricas que luego las hicimos un mini documental de 15 minutos, donde le pusimos cara a las personas. Trabajamos con una productora y ese documental luego termin\u00f3 viajando por bastantes festivales en Norteam\u00e9rica\u201d.<\/p>\n

Pensando en los miembros de la comunidad migrante con limitaciones para leer, Documented convirti\u00f3 algunas de sus gu\u00edas en ilustraciones con ayuda de algunos artistas y las envi\u00f3 en grupos de cuatro im\u00e1genes a sus suscriptores de WhatsApp.<\/p>\n

La confianza del usuario, la mejor m\u00e9trica<\/h3>\n

R\u00edos dijo que el 60 por ciento de los lectores que llegan al sitio web de Documented viene de las gu\u00edas y materiales que el equipo distribuye en WhatsApp. Y viceversa, un alto porcentaje de los usuarios que se suscriben a Documented Semanal en WhatsApp llegaron porque buscaron en internet formas de resolver una necesidad relacionada con su estatus de inmigrantes. Otro porcentaje m\u00e1s peque\u00f1o se suma mediante volantes con c\u00f3digos QR que el equipo ha distribuido alrededor de la ciudad de Nueva York.<\/p>\n

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El equipo de Documented realiz\u00f3 el cortometraje \u201cS\u00e9 lo que Significa Pandemia\u201d a partir de notas de voz enviadas por miembros suscritos a su newsletter en WhatsApp. (Foto: Patricia Lim\/Knight Center)<\/p><\/div>\n

\u201cYo dir\u00eda que el 95% de las personas llegan porque buscaron [en internet preguntas como] \u2018c\u00f3mo conseguir comida gratis en Nueva York\u2019. Se meten a nuestro sitio, les aparece el banner y llegan [a la lista de WhatsApp]. Tambi\u00e9n sucede que con las olas de necesidades es como van llegando\u201d, dijo R\u00edos.<\/p>\n

Esas olas de necesidad tambi\u00e9n llevan a los migrantes a buscar respuestas a sus problem\u00e1ticas individuales a trav\u00e9s de Documented Semanal. R\u00edos cont\u00f3 que varios de miembros les han compartido historias personales e incluso informaci\u00f3n privada en su b\u00fasqueda de apoyo. Ese nivel de confianza es una forma en la que el equipo de Documented ha podido medir el impacto de su iniciativa a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n

\u201cLa gente conf\u00eda tanto en nosotros que hemos llegado a tener los papeles migratorios de las personas. Esa es informaci\u00f3n s\u00faper delicada de andar compartiendo. A\u00fan as\u00ed a nosotros nos mandan sus papeles y [...] nos escriben pidiendo informaci\u00f3n para el asilo, abogados, etc\u00e9tera\u201d, cont\u00f3 R\u00edos. \u201cNosotros fuimos bien claros que no prestamos los servicios de abogados, como una nonprofit para inmigrantes. Nosotros prestamos el servicio de entregar la informaci\u00f3n sobre qui\u00e9n entrega esos servicios\u201d.<\/p>\n

Documented busca que las historias de sus reportajes se sepan m\u00e1s all\u00e1 de Nueva York, por ello ha comenzado a crear alianzas con medios de los pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina de donde provienen los inmigrantes para que estos publiquen de forma gratuita las historias de sus ciudadanos que emprenden la ruta hacia Estados Unidos.<\/p>\n

Documented Semanal ha comenzado a generar ingresos con la venta de espacios publicitarios. Cada ejemplar del newsletter semanal enviado por WhatsApp incluye anuncios, sobre todo\u00a0[del municipio]\u00a0de la Ciudad de Nueva York, que tiene un presupuesto para publicidad en medios locales.<\/p>\n

\u201cLa verdad es que estamos pudiendo generar algo de ingreso, el suficiente para poder pagar toda la operaci\u00f3n de WhatsApp, pero s\u00ed estamos al menos buscando formas de generar m\u00e1s ingresos\u201d, dijo R\u00edos.<\/p>\n

El periodista anunci\u00f3 durante el Coloquio que Documented llevar\u00e1 la misma iniciativa de Documented Semanal a las comunidades de inmigrantes haitianos y chinos en Nueva York, con contenido en sus idiomas distribuido semanalmente a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n

Una investigaci\u00f3n detr\u00e1s del uso informativo de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/h3>\n

Previo a la presentaci\u00f3n de Documented Semanal, Lourdes Cueva-Chac\u00f3n, profesora de la School of Journalism & Media Studies de San Diego State University, comparti\u00f3 parte de la investigaci\u00f3n que realiz\u00f3 junto con su colega Jessica Retis, sobre la distribuci\u00f3n de contenido informativo para comunidades hispanohablantes en Estados Unidos a trav\u00e9s de plataformas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, principalmente WhatsApp.<\/p>\n

La idea detr\u00e1s del estudio era saber por qu\u00e9 algunos medios period\u00edsticos hab\u00edan elegido utilizar plataformas como WhatsApp para distribuir contenido informativo y cu\u00e1les eran las necesidades de informaci\u00f3n que quer\u00edan satisfacer.<\/p>\n

Para ello, estudiaron los casos de seis medios digitales: Documented Semanal (Nueva York),\u00a0Conecta Arizona<\/u><\/a> (Arizona),\u00a0El Migrante<\/u><\/a> (San Diego y El Paso),\u00a0El T\u00edmpano<\/u><\/a> (California),\u00a0\u00bfQu\u00e9 Hay de Nuevo New Hampshire?<\/u><\/a> (New Hampshire) y\u00a0Tu Voz<\/u><\/a> (Nevada).<\/p>\n

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La Doctora Lourdes Cueva-Chac\u00f3n, de San Diego State University, comparti\u00f3 detalles de su investigaci\u00f3n sobre la distribuci\u00f3n de contenido informativo para comunidades hispanohablantes a trav\u00e9s de plataformas de mensajer\u00eda. (Foto: Patricia Lim\/Knight Center)<\/p><\/div>\n

En la primera parte del estudio se encontr\u00f3 que entre las necesidades informativas m\u00e1s importantes que dichos medios est\u00e1n cubriendo con sus servicios v\u00eda mensajer\u00eda instant\u00e1nea est\u00e1n las relacionadas con salud, noticias internacionales,\u00a0 emergencias y seguridad p\u00fablica, informaci\u00f3n c\u00edvica y migraci\u00f3n y desarrollo econ\u00f3mico y empleo.<\/p>\n

Cueva Chac\u00f3n destac\u00f3 el lugar que ocupan las noticias internacionales en el inter\u00e9s de las comunidades de habla hispana en Estados Unidos, lo cual indica que es importante para esa poblaci\u00f3n estar al tanto de lo que sucede en sus pa\u00edses de origen, lo cual es escasamente cubierto en los medios tradicionales estadounidenses.<\/p>\n

De acuerdo con el estudio, m\u00e1s de la mitad de los medios investigados producen contenido original enfocado en las comunidades a las que sirven. Adem\u00e1s, la producci\u00f3n de contenido a partir del contacto directo con los lectores es una constante en la mayor\u00eda de los medios.<\/p>\n

\u201cLa gente de El T\u00edmpano, de Conecta Arizona, de Documented, antes la pandemia ya ven\u00edan haciendo alguna forma de servicio a sus comunidades\u201d, dijo Cueva Chac\u00f3n. \u201cEntonces esta constante actividad de escucha es la que les da esta idea de que tienen que hacerlo en WhatsApp, porque ya toda la comunidad hispanohablante est\u00e1 en WhatsApp y la forma es llegar a ellos a trav\u00e9s de esta herramienta\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Documented Semanal, una iniciativa dirigida a comunidades hispanas en Estados Unidos, ha logrado darle la vuelta a las restricciones de WhatsApp para distribuir contenido informativo a grandes audiencias. Este proyecto y una investigaci\u00f3n acad\u00e9mica detr\u00e1s de casos similares fueron presentados en el 16\u00b0 Coloquio Iberoamericano de Periodismo Digital.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":74756,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2400],"tags":[2409,1548,2415],"coauthors":[],"class_list":["post-74754","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coloquio-es","tag-innovacion-es","tag-migracion-es","tag-newsletters-es"],"acf":[],"yoast_head":"\nPresentan Documented Semanal, un caso de \u00e9xito del uso de WhatsApp para cubrir necesidades informativas de un nicho desatendido, en el 16\u00b0 Coloquio - LatAm Journalism Review<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Presentan Documented Semanal, un caso de \u00e9xito del uso de WhatsApp para cubrir necesidades informativas de un nicho desatendido, en el 16\u00b0 Coloquio Coloquio Iberoamericano. 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