{"id":74830,"date":"2023-04-25T19:40:58","date_gmt":"2023-04-26T00:40:58","guid":{"rendered":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/?p=74830"},"modified":"2023-04-26T13:12:27","modified_gmt":"2023-04-26T18:12:27","slug":"documented-semanal-conheca-o-caso-de-sucesso-para-cobrir-as-necessidades-de-informacao-de-um-nicho-carente-com-uso-do-whatsapp-apresentado-no-16o-coloquio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/pt-br\/articles\/documented-semanal-conheca-o-caso-de-sucesso-para-cobrir-as-necessidades-de-informacao-de-um-nicho-carente-com-uso-do-whatsapp-apresentado-no-16o-coloquio\/","title":{"rendered":"Documented Semanal mostra como usar o WhatsApp para atender \u00e0s necessidades de informa\u00e7\u00e3o de comunidades carentes"},"content":{"rendered":"

Apesar de o WhatsApp ter colocado v\u00e1rias barreiras para que seu servi\u00e7o seja usado apenas para comunica\u00e7\u00e3o pessoal e n\u00e3o para distribui\u00e7\u00e3o massiva de informa\u00e7\u00f5es, s\u00e3o v\u00e1rias as iniciativas jornal\u00edsticas que conseguiram contornar essas barreiras e usar a plataforma para oferecer newsletters e conte\u00fados \u00fateis para suas comunidades.<\/span><\/p>\n

Uma dessas iniciativas \u00e9 o <\/span>Documented Semanal<\/span><\/a>, um servi\u00e7o de informa\u00e7\u00e3o semanal em espanhol por meio do WhatsApp para a comunidade imigrante latino-americana na cidade de Nova York, que tem servido para atender \u00e0s necessidades de informa\u00e7\u00e3o de uma popula\u00e7\u00e3o que n\u00e3o estava sendo atendida pela m\u00eddia tradicional. A iniciativa, apresentada durante o 16\u00ba Col\u00f3quio Ibero-Americano de Jornalismo Digital, no \u00e2mbito do Simp\u00f3sio Internacional de Jornalismo Online (ISOJ), representa tamb\u00e9m um caso de sucesso de envolvimento da audi\u00eancia e atra\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego <\/span>para o seu site<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Nicol\u00e1s R\u00edos<\/span><\/a>, diretor de audi\u00eancias e comunidades do site Documented, disse que os integrantes da reda\u00e7\u00e3o perceberam que havia uma lacuna de informa\u00e7\u00e3o para pessoas de l\u00edngua espanhola, pessoas de baixa renda e pessoas de outros pa\u00edses na cidade de Nova York. Eles ent\u00e3o realizaram uma investiga\u00e7\u00e3o com membros dessa popula\u00e7\u00e3o para saber qual era a melhor maneira de obter informa\u00e7\u00f5es relevantes para eles.<\/span><\/p>\n

\"INGL\u00caS

Nicol\u00e1s R\u00edos, diretor de audi\u00eancias e comunidades do Documented, disse que o Documented Semanal surgiu do v\u00e1cuo de informa\u00e7\u00e3o que existe na cidade de Nova York para os imigrantes de l\u00edngua espanhola. (Foto: Patr\u00edcia Lim\/Knight Center)<\/p><\/div>\n

A equipe descobriu que a maioria dos indiv\u00edduos que participaram da pesquisa era de usu\u00e1rios do WhatsApp. Constataram tamb\u00e9m que essa popula\u00e7\u00e3o consome not\u00edcias na televis\u00e3o, principalmente em espanhol, mas discorda da forma como a m\u00eddia televisiva os retrata, principalmente como autores ou v\u00edtimas de crimes.<\/span><\/p>\n

A pesquisa tamb\u00e9m revelou que essa popula\u00e7\u00e3o n\u00e3o estava interessada em not\u00edcias pol\u00edticas, e que a maioria disse que precisava de informa\u00e7\u00f5es sobre como lidar com quest\u00f5es burocr\u00e1ticas, desde como obter um plano de sa\u00fade at\u00e9 como regularizar a sua situa\u00e7\u00e3o imigrat\u00f3ria.<\/span><\/p>\n

Com essa pesquisa em mente, o Documented decidiu lan\u00e7ar o Documented Semanal, uma comunidade do WhatsApp que semanalmente distribui informa\u00e7\u00f5es breves e \u00fateis para cada usu\u00e1rio. A iniciativa tamb\u00e9m inclui uma biblioteca de recursos e guias com informa\u00e7\u00f5es de que os <\/span>migrantes mais precisam.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u201c\u00c9 [informa\u00e7\u00e3o] fora do \u2018ciclo de not\u00edcias\u2019. N\u00e3o estamos dizendo aqui 'Biden disse isso', ou 'os republicanos colocaram esse outro projeto de lei no Congresso' etc., porque amanh\u00e3 isso n\u00e3o mudar\u00e1 sua vida. Por outro lado, as informa\u00e7\u00f5es que levamos podem ser usadas para melhorar sua vida\u201d, disse R\u00edos.<\/span><\/p>\n

O Documented Semanal funciona por meio de uma lista de distribui\u00e7\u00e3o na qual os usu\u00e1rios interessados \u200b\u200bdevem se registrar. Uma vez cadastrado, a equipe envia o conte\u00fado em um chat individual, para que o telefone do usu\u00e1rio n\u00e3o seja exposto, como seria em um grupo de WhatsApp.<\/span><\/p>\n

Como as pol\u00edticas de uso do WhatsApp pro\u00edbem o uso de sistemas automatizados de entrega de conte\u00fado, a equipe do Documented tem que distribuir as informa\u00e7\u00f5es quase que manualmente. Al\u00e9m disso, a plataforma n\u00e3o oferece nenhum tipo de m\u00e9trica sobre o alcance que o conte\u00fado registra.<\/span><\/p>\n

Para contornar esse obst\u00e1culo, a equipe do Documented Semanal optou por ir diretamente aos seus usu\u00e1rios cadastrados, que j\u00e1 somam mais de quatro mil, para gerar conversas sobre temas de seu interesse.<\/span><\/p>\n

O volume de respostas \u00e9 um indicador de alcance da reda\u00e7\u00e3o. Mas, al\u00e9m disso, a equipe desenvolveu metodologias para transformar essas conversas do WhatsApp em dados, cruzando os temas apontados pelos assinantes com indicadores como o Google Trends e o Analytics das mat\u00e9rias do site.<\/span><\/p>\n

\"Quando h\u00e1 esse <\/span>match<\/span><\/i> de Trends com as nossas an\u00e1lises e com as conversas, \u00e9 algo m\u00e1gico, porque geramos um artigo que pode ser um novo guia ou um relat\u00f3rio que sabemos que tem audi\u00eancia e que tendem a ser as mat\u00e9rias mais consumidas da semana\u201d, disse Rios . \u201cE a\u00ed aquele guia que \u00e9 gerado a partir das conversas acaba sendo mais um elo no reposit\u00f3rio de recursos, e no final existe um c\u00edrculo virtuoso entre as tr\u00eas partes\u201d.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, dessas mesmas conversas frequentemente surgem temas ou fontes para outras mat\u00e9rias que transcendem a plataforma de mensagens instant\u00e2neas e s\u00e3o publicadas no site principal, cujo p\u00fablico inclui profissionais de imigra\u00e7\u00e3o e tomadores de decis\u00e3o, explicou R\u00edos.<\/span><\/p>\n

O ve\u00edculo j\u00e1 experimentou usar as mensagens de voz no WhatsApp como recurso. Durante a pandemia, o Documented enviou um mini-podcast de \u00e1udio de pouco mais de um minuto perguntando a seus membros como a pandemia impactou suas vidas. Embora o escopo fosse dif\u00edcil de medir em termos anal\u00edticos, a equipe recebeu respostas com informa\u00e7\u00f5es valiosas que conseguiram transformar em um produto de alto impacto: o curta-metragem document\u00e1rio<\/span>\u201cSei o que significa pandemia\u201d<\/span><\/a> (<\/span>S\u00e9 lo que significa pandemia<\/span><\/i>)<\/span>.<\/span><\/p>\n

\u201cRecebemos cerca de 60 respostas, e foram t\u00e3o ricas em informa\u00e7\u00f5es e t\u00e3o pessoais, porque vamos lembrar que o WhatsApp \u00e9 o aplicativo que usamos para falar com nossas m\u00e3es, filhos, primos\u2026\u201d, disse R\u00edos. \u201c\u00c9 uma conversa pessoal, e essas respostas foram t\u00e3o ricas que depois fizemos um minidocument\u00e1rio de 15 minutos, onde colocamos o rosto das pessoas. Trabalhamos com uma produtora e esse document\u00e1rio acabou viajando para alguns festivais na Am\u00e9rica do Norte.\u201d<\/span><\/p>\n

Tendo em mente os membros da comunidade imigrante com limita\u00e7\u00f5es para ler, o Documented transformou alguns de seus guias em ilustra\u00e7\u00f5es com a ajuda de alguns artistas e os enviou em grupos de quatro imagens para seus assinantes do WhatsApp.<\/span><\/p>\n

Confian\u00e7a do usu\u00e1rio, a melhor m\u00e9trica<\/b><\/h3>\n

R\u00edos disse que 60% dos leitores que acessam o site do Documented v\u00eam dos guias e materiais que a equipe distribui no WhatsApp. E vice-versa, um alto percentual de usu\u00e1rios que assinam o Documented Semanal no WhatsApp chegaram porque buscaram na internet formas de solucionar uma necessidade relacionada \u00e0 sua condi\u00e7\u00e3o de imigrante. Outra porcentagem menor \u00e9 adicionada por meio de panfletos com o QR Code que a equipe distribuiu pela cidade de Nova York.<\/span><\/p>\n

\u201cEu diria que 95% das pessoas chegam porque pesquisaram [na internet por perguntas como] \u2018como conseguir comida de gra\u00e7a em Nova York\u2019. Eles v\u00e3o no nosso site, aparece o banner e eles chegam [na lista do WhatsApp]. Tamb\u00e9m acontece de as pessoas chegarem com as ondas de necessidades\u201d, disse R\u00edos.<\/span><\/p>\n

Essas ondas de necessidade tamb\u00e9m levam os imigrantes a buscarem respostas para seus problemas individuais por meio do Documented Semanal. R\u00edos disse que v\u00e1rios dos membros compartilharam hist\u00f3rias pessoais e at\u00e9 informa\u00e7\u00f5es privadas em sua busca por apoio. Esse n\u00edvel de confian\u00e7a \u00e9 uma maneira pela qual a equipe do Documented conseguiu medir o impacto de sua iniciativa por meio do WhatsApp.<\/span><\/p>\n

\"Screenshot

A equipe do Documented realizou o curta-metragem \u201cSei o que significa pandemia\u201d a partir de mensagens de voz enviadas por membros inscritos em sua newsletter no WhatsApp. (Foto: Patr\u00edcia Lim\/Knight Center)<\/p><\/div>\n

\u201cAs pessoas confiam tanto em n\u00f3s que passamos a ter os documentos de imigra\u00e7\u00e3o das pessoas. Essa \u00e9 uma informa\u00e7\u00e3o super delicada para compartilhar. Mesmo assim, eles nos enviam seus pap\u00e9is e [...] nos escrevem pedindo informa\u00e7\u00f5es sobre asilo, advogados etc.\u201d, disse R\u00edos. \u201cFomos muito claros que n\u00e3o prestamos servi\u00e7os de advogados, como uma organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos para imigrantes. N\u00f3s fornecemos o servi\u00e7o de entrega de informa\u00e7\u00f5es sobre quem presta esses servi\u00e7os.\u201d<\/span><\/p>\n

O Documented quer que as hist\u00f3rias de suas reportagens sejam conhecidas al\u00e9m de Nova York, por isso come\u00e7ou a criar alian\u00e7as com meios de comunica\u00e7\u00e3o dos pa\u00edses latino-americanos de origem dos imigrantes para que estes publiquem de forma gratuita as hist\u00f3rias de seus cidad\u00e3os que empreendem a jornada na rota para os Estados Unidos.<\/span><\/p>\n

O Documentado Semanal come\u00e7ou a gerar receita com a venda de espa\u00e7o publicit\u00e1rio. Cada edi\u00e7\u00e3o da newsletter enviada pelo WhatsApp inclui an\u00fancios, especialmente [da] Prefeitura de Nova York, que tem or\u00e7amento para publicidade na m\u00eddia local.<\/span><\/p>\n

\u201cA verdade \u00e9 que conseguimos gerar alguma receita, o suficiente para pagar toda a opera\u00e7\u00e3o do WhatsApp, mas, sim, estamos procurando maneiras de gerar mais receita\u201d, disse R\u00edos.<\/span><\/p>\n

O jornalista anunciou durante o Col\u00f3quio que o Documented levar\u00e1 a mesma iniciativa do Documented Semanal para as comunidades de imigrantes haitianos e chineses em Nova York, com conte\u00fados em seus idiomas distribu\u00eddos semanalmente via WhatsApp.<\/span><\/p>\n

Uma investiga\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s do uso informativo de mensagens instant\u00e2neas<\/b><\/h3>\n

Antes da apresenta\u00e7\u00e3o de Documented Semanal, Lourdes Cueva-Chac\u00f3n, professora da Escola de Jornalismo e Estudos de M\u00eddia da San Diego State University, compartilhou parte da pesquisa que realizou junto com sua colega Jessica Retis, sobre a distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado informativo para comunidades de l\u00edngua espanhola nos Estados Unidos por meio de plataformas de mensagens instant\u00e2neas, principalmente WhatsApp.<\/span><\/p>\n

A ideia do estudo era saber por que alguns meios de comunica\u00e7\u00e3o optaram por usar plataformas como o WhatsApp para distribuir conte\u00fado informativo e quais necessidades de informa\u00e7\u00e3o eles queriam atender.<\/span><\/p>\n

Para isso, estudaram os cases de seis ve\u00edculos digitais: o Documented Semanal (Nova York) ,<\/span>Conecta Arizona<\/span><\/a> (Arizona), <\/span>El Migrante<\/span><\/a> (San Diego e El Paso),<\/span>El T\u00edmpano<\/span><\/a> (Calif\u00f3rnia), <\/span>Qu\u00e9 Hay de Nuevo New Hampshire?<\/span><\/a> (New Hampshire) e <\/span>Tu Voz<\/span><\/a> (Nevada).<\/span><\/p>\n

Na primeira parte do estudo, constatou-se que entre as necessidades de informa\u00e7\u00e3o mais importantes que esses meios cobrem com seus servi\u00e7os de mensagens instant\u00e2neas est\u00e3o os seguintes temas: sa\u00fade, not\u00edcias internacionais, emerg\u00eancias e seguran\u00e7a p\u00fablica, informa\u00e7\u00e3o c\u00edvica e migra\u00e7\u00e3o e economia desenvolvimento e emprego.<\/span><\/p>\n

\"San

A professora-doutora Lourdes Cueva-Chac\u00f3n, da San Diego State University, compartilhou detalhes de sua pesquisa sobre a distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado informativo para comunidades de l\u00edngua espanhola por meio de plataformas de mensagens. (Foto: Patr\u00edcia Lim\/Knight Center)<\/p><\/div>\n

Cueva Chac\u00f3n destacou o lugar que o notici\u00e1rio internacional ocupa no interesse das comunidades de l\u00edngua espanhola nos Estados Unidos, o que indica que \u00e9 importante para essa popula\u00e7\u00e3o estar a par do que est\u00e1 acontecendo em seus pa\u00edses de origem, assunto pouco noticiado na grande m\u00eddia americana.<\/span><\/p>\n

De acordo com o estudo, mais da metade dos meios de comunica\u00e7\u00e3o pesquisados \u200b\u200bproduz conte\u00fado original com foco nas comunidades que atende. Al\u00e9m disso, a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado a partir do contato direto com os leitores \u00e9 uma constante na maioria das m\u00eddias.<\/span><\/p>\n

\u201cAs equipes do El T\u00edmpano, do Conecta Arizona, do Documented, antes da pandemia j\u00e1 prestavam algum tipo de servi\u00e7o \u00e0s suas comunidades\u201d, disse Cueva Chac\u00f3n. \u201cPortanto, essa atividade de escuta constante \u00e9 o que d\u00e1 a eles essa ideia de que devem fazer isso no WhatsApp, porque toda a comunidade de l\u00edngua espanhola j\u00e1 est\u00e1 no WhatsApp e o jeito \u00e9 alcan\u00e7\u00e1-los por meio dessa ferramenta\u201d.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O Documented Semanal, uma iniciativa voltada para comunidades hisp\u00e2nicas nos Estados Unidos, conseguiu contornar as restri\u00e7\u00f5es do WhatsApp para distribuir conte\u00fado informativo para grandes p\u00fablicos. Este projeto e uma investiga\u00e7\u00e3o acad\u00eamica por tr\u00e1s de casos semelhantes foram apresentados no 16\u00ba Col\u00f3quio Ibero-Americano de Jornalismo Digital.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":74758,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2399],"tags":[2432,1549,2527],"coauthors":[],"class_list":["post-74830","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coloquio","tag-inovacao","tag-migracao-pt-br","tag-newsletter"],"acf":[],"yoast_head":"\nDocumented Semanal mostra como usar o WhatsApp para atender \u00e0s necessidades de informa\u00e7\u00e3o de comunidades carentes - LatAm Journalism Review by the Knight Center<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Documented Semanal mostra como usar o WhatsApp para atender \u00e0s necessidades de informa\u00e7\u00e3o de comunidades carentes Col\u00f3quio Iberoamericano. 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He has written for publications such as TODO Austin, Texas Music Magazine and The Austin Chronicle. C\u00e9sar has a Master's degree in Journalism from the University of Texas at Austin and a Bachelors degree in Communication from the National Autonomous University of Mexico. He previously wrote about innovation in journalism for the Gabo Foundation in Colombia and currently reports for the Knight Center's LatAmJournalism Review digital magazine. A native of Mexico City, C\u00e9sar has become a digital nomad combining content creation with his passion for travel. ________ C\u00e9sar L\u00f3pez Linares inici\u00f3 su carrera en el diario mexicano REFORMA como coeditor de entretenimiento y medios. Ha escrito para publicaciones como TODO Austin, Texas Music Magazine y The Austin Chronicle. C\u00e9sar tiene una Maestr\u00eda en Periodismo de la Universidad de Texas en Austin y una Licenciatura en Comunicaci\u00f3n de la Universidad Nacional Aut\u00f3noma de M\u00e9xico. 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Nascido na Cidade do M\u00e9xico, C\u00e9sar se tornou um n\u00f4made digital combinando a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado com sua paix\u00e3o por viagens.","sameAs":["https:\/\/x.com\/cesarisch"],"url":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/pt-br\/articles\/author\/cesar-lopez-linares\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74830","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74830"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74830\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":74846,"href":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74830\/revisions\/74846"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74758"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74830"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74830"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74830"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/latamjournalismreview.org\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=74830"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}