Membros do Centro de Engajamento de Mídia (CME, na sigla em inglês) da Universidade do Texas em Austin apresentaram sua pesquisa sobre como se conectar melhor com as comunidades e promover a confiança com os consumidores de notícias em uma conversa no Simpósio Internacional de Jornalismo Online de 2022 (ISOJ).
O CME foi fundado em 2017 em um esforço para melhorar o ecossistema de mídia e promover apreciação, confiança e participação nas notícias. Para isso, a organização pesquisa diversos temas junto a redações de todo o mundo.
Jessica Renee Collier, pesquisadora de pós-doutorado no CME, estudou como incentivar a recirculação em sites de notícias. Ela analisou as diferentes maneiras pelas quais as organizações de notícias podem apresentar links em outras matérias, incluindo onde eles são colocados, como são redigidos e se as imagens são usadas ou não. “Uma vez que as pessoas estão em um site de notícias, como podemos incentivá-las a ler mais notícias?” ela se perguntou.
Para responder a essa pergunta, ela realizou uma pesquisa com a ajuda de vários sites de notícias e descobriu que os consumidores de notícias eram mais propensos a continuar lendo outras histórias quando estão no final da história, têm palavras mais genéricas e incluem fotos. Encontrar maneiras de aumentar a participação por meio de links pode ajudar a aumentar o engajamento em um site, disse ela.
Enquanto isso, Gina Masullo, diretora associada da CME, concentrou-se em como as organizações de notícias podem se envolver melhor com um subconjunto de seus leitores, especificamente conservadores, que podem ser mais propensos a desconfiar das empresas de mídia. Ela descobriu que os consumidores conservadores estavam preocupados em serem estereotipados nas notícias e que queriam mais diversidade de vozes de direita no jornalismo. “Eles sentiram que as notícias geralmente têm uma voz conservadora que era superextrema”, disse ela. Masullo citou um entrevistado dizendo: “'Nem todos estamos dirigindo picapes com uma bandeira confederada nas costas.'”
Ela sugeriu que as organizações de notícias podem começar a trabalhar para preencher essa lacuna, melhorando a diversidade de fontes e equipe. “A diversidade de vozes é sempre uma coisa boa”, disse Masullo. “Uma maneira de as empresas de notícias encontrarem vozes conservadoras mais diversas é fazer com que os jornalistas saiam para suas comunidades e passem tempo nos chamados rincões esquecidos. Além disso, as organizações de notícias podem se esforçar mais para contratar diversas vozes em todo o espectro político.”
Além da diversidade, ela observou que os conservadores mencionaram que apreciariam mais transparência ao emitir correções. No entanto, a transparência foi um tema importante na pesquisa do CME mesmo para novos consumidores que não são conservadores. Caroline Murray, pesquisadora associada da CME, estudou como as organizações de notícias podem melhorar a confiança implementando cartões de transparência ou informações adicionadas a uma história sobre como ela foi elaborada e os passos que os jornalistas tomaram para tornar a reportagem justa. “Isso dá aos leitores uma visão do processo de reportagem”, disse Murray.
Em seu estudo, Murray exigiu que metade dos participantes lesse uma história com um cartão de transparência e a outra metade lesse a história original sem as informações extras. Ela então entrevistou os participantes para avaliar suas respostas à reportagem. No final, ela descobriu que havia evidências que sugeriam que os participantes sentiam mais confiança em relação às organizações de notícias quando incluíam o cartão de transparência. “Os leitores valorizam a transparência dos jornalistas e isso pode ajudar a aumentar sua confiança em alguns casos”, disse Murray sobre os cartões.
A diretora do CME, Talia Stroud, também estudou formas inovadoras de melhor interagir com os consumidores de notícias em sua pesquisa sobre questionários. Stroud investigou como os consumidores de notícias se sentem em relação aos questionários e os melhores formatos para os jornalistas criá-los. Ela estudou questionários sobre uma variedade de tópicos com diferentes formatos, incluindo múltipla escolha e aqueles com imagens. “O que vemos é que aumenta o tempo no local, as pessoas acham isso agradável e aprendem com isso”, disse ela.
Stroud sugeriu que as organizações de notícias criem questionários usando uma variedade de formatos, incluindo imagens ou uma escala móvel, para ajudar os consumidores a se sentirem mais informados sobre tópicos complicados como política. Ela acrescentou que os questionários provaram ser uma boa maneira de corrigir as percepções errôneas dos consumidores sobre o mundo.
Os jornalistas podem encontrar uma ferramenta de criação de questionários usada por mais de 500 organizações de notícias no site da CME, juntamente com os estudos do painel de pesquisa.
