Os meios de comunicação que buscam reconquistar a confiança do público em meio a ataques crescentes à imprensa devem cultivar a sua relação com seus públicos sendo transparentes sobre seu processo de produção de notícias e o seu financiamento, disseram os participantes de um painel realizado na última quinta-feira, 27 de março, no 26º Simpósio Internacional de Jornalismo Online (ISOJ).
A relação entre a comunidade e a mídia foi tema recorrente durante o painel, que contou com a participação de quatro jornalistas que trabalham para restaurar a confiança no jornalismo após anos de declínio em sua credibilidade.
"Não somos nós que decidimos se somos credíveis e úteis", disse Joy Mayer, fundadora da Trusting News, uma organização independente que ajuda jornalistas a conquistarem a confiança da comunidade. "São as pessoas que realmente decidem isso, e esse é um elemento chave para a confiança".
Stephen Buckley, editor de audiência do Dallas Morning New, abriu o painel explicando sua abordagem dupla para compreender a confiabilidade na mídia. O público procura fatos e contexto, mas também quer saber os motivos por trás da cobertura, disse ele.
Buckley mencionou que passa "muito tempo" explicando aos leitores o que acontece em sua redação para construir conexões e entender melhor a comunidade que cobre. Como editor de audiência, ele aprendeu que muitas pessoas não entendem completamente o trabalho de um editor, disse ele.
"Trabalhamos muito para prestar contas ao público", disse Buckley. "Os jornalistas passam muito tempo responsabilizando os outros, por isso faz todo o sentido que também prestemos contas às pessoas".
As vozes amplificadas pelos jornalistas também são importantes, disse Sally Lehrman, fundadora do The Trust Project, uma colaboração internacional para fortalecer a confiança do público nas notícias. Os consumidores de mídia não querem apenas ouvir as pessoas dos negócios e do governo, mas também as vozes com as quais possam se identificar em suas vidas diárias.
O público "quer ouvir vozes como as deles e vozes muito diferentes das deles", disse Lehrman. "Eles vivem o valor das notícias como um espaço para unir as pessoas e estão preocupados com a possibilidade de as notícias se misturarem com as opiniões".
Mayer comentou que os consumidores regulares de notícias podem não compreender a linguagem dos jornalistas. Ela fez referência ao depoimento da presidente da NPR, Katherine Maher, perante membros do Congresso na quarta-feira [26 de março], onde ela usou a palavra "editorial" para descrever técnicas de edição destinadas a combater preconceitos. O deputado de Kentucky, James Comer, questionou por que Maher publicaria artigos de opinião na empresa de mídia financiada pelo governo federal.
Durante o painel de quinta-feira, Mayer disse que a confusão de Comer é comum. Usar termos como "editorial" para descrever diferentes tarefas em uma redação pode gerar desconfiança devido à falta de compreensão do jargão jornalístico, explicou.
"Trata-se de compreender quem se sente visto e compreendido pelo nosso jornalismo, e quem se sente excluído ou mal representado por ele, e que mudanças internas e na cobertura precisamos fazer para preencher essa lacuna", disse Mayer.
A comunidade nas redações tem sido um tema de conversa há muitos anos. Para muitos jornalistas, tentar equilibrar seus sentimentos pessoais e seus laços com as comunidades para permanecerem imparciais pode ser um obstáculo em alguns aspectos da cobertura comunitária.
Mayer e Buckley concordaram que viram jornalistas encontrar formas únicas de mostrar às suas fontes que não são apenas uma peça abstrata numa história e de validá-las como indivíduos. Ambos disseram que é válido que os repórteres chorem, lamentem ou comemorem com a comunidade quando for apropriado.
"Trabalhei em redações onde há conversas longas e intensas sobre o que significa mostrar empatia, orientar as fontes, especialmente em situações vulneráveis", disse Mayer. "Todas essas conversas são invisíveis para o público, a menos que falemos sobre elas publicamente. Portanto, a intenção e o pensamento que colocamos no nosso trabalho são invisíveis e é razoável que as pessoas duvidem das nossas motivações."
Lehrman mencionou que a pesquisa mostrou que se os consumidores de mídia conhecerem o processo de financiamento e produção de notícias, é mais provável que confiem no meio de comunicação. Isso significa que os meios de comunicação podem precisar evoluir.
"Não tenha medo de mudar", disse Lehrman. "Não resista à mudança".
*Matthew Gomez é estudante sênior de Governo na Universidade do Texas em Austin. Ele atua como editor de seção de notícias e repórter esportivo geral do The Daily Texan. Suas reportagens anteriores se concentraram na política municipal e estadual.
