Es hora de que la industria periodística se enfoque en superar la desconfianza hacia los medios, de acuerdo con los panelistas del 20 Simposio Internacional de Periodismo Online.
(Erika Rich/Knight Center)Durante el panel "¿Pueden los medios realmente reconstruir la confianza con el público?", los especialistas y periodistas de la industria describieron los problemas que enfrentan las salas de redacción y compartieron ideas para superarlos.
La confianza hacia los medios se ha reducido en más de la mitad en los últimos 50 años, dijo Tom Rosenstiel, presidente del panel y director ejecutivo del American Press Institute.
Entre otras cosas, Rosenstiel atribuyó la caída al desarrollo tecnológico que permite que existan más opciones para consumir noticias. Además, señaló que la desregulación de la radio y el cable promueven programas de entrevistas más partidistas. Las personas más jóvenes, explicó, reportan mayores tasas de desconfianza en los medios de comunicación porque fueron criados en esta coyuntura de los medios.
"Estas son personas que crecieron en el período de tiempo de mucha elección y muchos medios de comunicación partidistas", aseveró.
El periodismo partidista encubierto como cobertura imparcial es una de las razones principales por las cuales ha disminuido la confianza, dijo Charlie Sykes, jefe editorial de The Bulwark. Agregó que ya es hora de que los periodistas comiencen a hacerse preguntas difíciles y sean honestos respecto de sus propios prejuicios.
"Tú no crees tener sesgos, los peces no creen estar mojados", dijo Sykes.
La publicación y difusión de diversas voces y opiniones es clave para superar este problema, comentó Rob Bennett, jefe editorial y gerente general de operaciones de contenido global para Microsoft News. Bennett afirmó que Microsoft News se enfoca en incrementar el periodismo bueno y diverso en lugar de simplemente compartir lo que es popular o tener un buen desempeño.
"Realmente aceptamos la amplitud y profundidad del periodismo", agregó.
Otro problema que enfrenta el periodismo es que las personas frecuentemente confunden las noticias con los medios de opinión, según Mizell Stewart III, director sénior de talento, asociaciones y estrategia de noticias de Gannett y de USA TODAY Network. Comentó que eso es comprensible cuando la programación de opiniones toma más tiempo que la de las noticias.
Al público también le preocupa la industria de las noticias debido a la desconfianza generalizada que existe en el gobierno, dijo Stewart. Agregó que es más probable que las personas desconfíen de las instituciones, como los medios, cuando creen que su gobierno no está satisfaciendo sus necesidades.
"La confianza en los medios y en el gobierno está interrelacionada", enfatizó.
Stewart y otros panelistas señalaron que la "transparencia radical" podría ser una de las maneras de reconstruir la relación con los lectores.
Sin embargo, es importante que la "transparencia" sea interesante y no demasiado introspectiva, dijo Joy Mayer, directora de Trusting News. Por ejemplo, explicó que no es suficiente que los periodistas expliquen a los lectores el proceso mediante el cual evaluaron las entrevistas. En cambio, dijo que es importante que las salas de redacción dediquen tiempo a pensar y formular las maneras de explicar el proceso periodístico de una manera atractiva.
Las salas de redacción también deben prestar más atención a los comentarios de su audiencia, especialmente en las secciones de comentarios, subrayó. Comprender las preocupaciones de los lectores es crucial para reconstruir la relación entre los medios de comunicación y el público, agregó.
"Pase suficiente tiempo con sus críticos para saber por qué desconfían", dijo Mayer.
Trusting News ofrece citas de coaching a periodistas para ayudarles a encontrar maneras de reconstruir la relación entre su audiencia y sus salas de redacción. La organización también tiene un boletín semanal con consejos sobre cómo aumentar la confianza.
Puede encontrar la transmisión en vivo de ISOJ en inglés y español en isoj.org.
