Os veículos de comunicação podem tomar medidas, como contratarem equipes mais diversas e serem mais transparentes, para criar confiança entre a redação e o seu público, de acordo com a CEO do Trust Project, Sally Lehrman, durante um workshop no Simpósio Internacional de Jornalismo Online (ISOJ).
Sally Lehrman
Nos últimos 20 anos, a confiança nos meios de comunicação tradicionais diminuiu. No entanto, desde janeiro, os consumidores de notícias dizem sentir mais confiança nos veículos – 69% das pessoas que participaram da pesquisa afirmaram que confiam nas notícias. Esse é o maior nível atingido na última década, e é a hora dos jornalistas buscarem um crescimento a partir disso, disse Lehrman.
"As pessoas reconheceram que realmente podem recorrer a jornalistas em tempos de crise", disse Lehrman sobre o aumento da confiança. "Esse é o momento em que temos a oportunidade de construir esse relacionamento de confiança, e acho que devemos tirar proveito disso de verdade".
O Trust Project trabalha com redações para desenvolver padrões de transparência. Como parte do processo, Lehrman, que lidera o projeto, entrevistou consumidores de notícias para descobrir o que eles querem e esperam das organizações de notícias.
O projeto determinou que os leitores estão procurando coisas como diferentes perspectivas, informações sobre o jornalista e o processo de reportagem e a capacidade de se envolver além de apenas uma seção de comentários.
Lehrman consolidou as preocupações e os interesses dos consumidores de notícias em uma lista de recomendações em oito partes para jornalistas no ISOJ.
Sally Lehrman during the International Symposium of Online Journalism (ISOJ).
Por exemplo, um dos pontos da lista fala da percepção dos leitores de que fato e opinião estão se misturando em reportagens. Para lidar com essas preocupações, Lehrman aconselhou as organizações de notícias a classificarem claramente as informações em seus sites como notícias, opiniões, análises e anúncios. Além disso, as redações devem considerar adicionar uma descrição do que a classificação significa, disse Lehrman.
Em outro ponto, Lehrman também sugeriu que os meios de comunicação explicassem mais claramente suas fontes e metodologia nas reportagens, especialmente nas notícias polêmicas. Isso permite que os leitores verifiquem onde o veículo está obtendo suas fontes e construa confiança em seu processo de geração de matérias.
O Trust Project também recomenda que as redações contratem vozes mais diversas e levem essas vozes para as suas reportagens –não apenas para contar melhor histórias sobre raça, classe, gerações, gênero e regionalismos, mas também porque os consumidores de notícias dizem que sentem menos confiança em veículos que têm pouca diversidade.
As redações que adotarem esses padrões podem aumentar a confiança e, em alguns casos, aumentar o investimento dos consumidores na organização de notícias.
Para ver a apresentação completa, visite o canal do ISOJ no YouTube.
