Por primera vez en sus 21 años de historia, el Simposio Internacional de Periodismo Online (ISOJ) se celebró exclusivamente en línea en 2020. Para ver este taller en inglés, haga clic aquí. Para ver otros paneles y talleres en su idioma original (inglés), haga clic aquí.
Las organizaciones de noticias pueden tomar medidas, como contratar a un personal más diverso y ser más transparentes, para construir la confianza entre las redacciones y sus audiencias, según dijo la CEO del Trust Project Sally Lehrman durante un taller del 21º Simposio Internacional de Periodismo Online (ISOJ).
Sally Lehrman
En los últimos 20 años, la confianza en los medios tradicionales ha declinado. Sin embargo, desde enero de este año, se viene registrando un mayor sentimiento de confianza por parte de la audiencia en las organizaciones periodísticas, con cerca de 69% personas entrevistadas que dijeron confiar en las noticias. Ese es el nivel más alto registrado en la última década o más, y es una oportunidad para que los periodistas favorezcan ese crecimiento, dijo Lehrman.
"La gente ha reconocido que realmente pueden recurrir a los periodistas en tiempos de crisis", comentó Lehrman sobre el pico de confianza. "Este es el momento en el cual tenemos la oportunidad de construir realmente esa relación de confianza, y creo que debemos aprovecharlo", añadió.
El Trust Project trabaja con redacciones para desarrollar estándares de transparencia. Como parte del proceso, Lehrman, quien dirige el proyecto, entrevistó a consumidores de noticias para averiguar qué quieren y esperan de las organizaciones periodísticas.
El proyecto ha determinado que los lectores buscan cosas como diversidad de perspectivas, información sobre los periodistas y el proceso de reporteo y la capacidad de participar no solo de la sección de comentarios.
Lehrman consolidó las preocupaciones e intereses de los consumidores de noticias en una lista de ocho partes con recomendaciones para periodistas en ISOJ.
Sally Lehrman en el Simposio Internacional de Periodismo Online (ISOJ 2020).
Por ejemplo, uno de los puntos de la lista trata de la percepción de los lectores sobre cómo se conjugan los datos y la opinión en los reportajes. Para abordar esas preocupaciones, Lehrman aconsejó a las organizaciones periodísticas a etiquetar claramente la información en sus sitios web como noticias, opinión, análisis y publicidad. Además, las redacciones deben considerar agregar una descripción del significado de las etiquetas, sostuvo Lehrman.
En otro punto, Lehrman sugirió también que los medios informativos expliquen más claramente sus fuentes y la metodología de los reportajes, especialmente en noticias que son contenciosas. Esto permitirá a los lectores comprobar de dónde provienen las fuentes de las organizaciones de noticias y a construir confianza en el proceso de elaboración de los reportajes.
El Trust Project también recomienda que las salas de redacción contraten voces más diversas y las incluyan en sus historias -- no solo contar las historias que reflexionen mejor sobre asuntos relacionados a raza, clase, generaciones, género, geografía sino también porque los consumidores de noticias reportaron que sienten menos confianza en los medios de comunicación que les falta diversidad.
Las redacciones que adopten estos estándares podrán notar un incremento en la confianza, y en algunos casos, una mayor inversión por parte de los consumidores en las organizaciones periodísticas.
Puede ver la totalidad del taller “Creando confianza: buenas prácticas para mejorar la participación de la audiencia por medio de la transparencia, prácticas inclusivas y ética” en español y en inglés.
