Integrantes del Center for Media Engagement (CME) de la Universidad de Texas en Austin presentaron su investigación sobre cómo conectarse mejor con las comunidades y promover la confianza con los consumidores de noticias durante un desayuno de investigación del Simposio Internacional de Periodismo Online (ISOJ) de 2022.
El CME se fundó en 2017 en un esfuerzo por mejorar el ecosistema de medios y promover la valoración, confianza y participación en las noticias. Para hacerlo, el centro investiga una variedad de temas junto con las redacciones de todo el mundo.
Jessica Renee Collier, becaria de investigación postdoctoral en CME, estudió cómo fomentar la recirculación en los sitios de noticias. Examinó las diferentes formas en que las organizaciones de noticias pueden presentar enlaces a otros reportajes, incluido dónde se ubican en las historias, cómo están redactados y si se usan imágenes o no. “Una vez que las personas están en un portal de noticias, ¿cómo podemos animarlas a leer más noticias?”, se preguntó a sí misma.
Para responder a esta pregunta, realizó una investigación con la ayuda de varios sitios de transmisión de noticias y descubrió que era más probable que los consumidores de noticias siguieran leyendo otras historias cuando llegaban al final de la historia, tenían una redacción más genérica e incluían imágenes. Encontrar formas de aumentar la participación a través de enlaces puede ayudar a impulsar la participación en un sitio, dijo.
Mientras tanto, Gina Masullo, directora asociada del CME, se centró en cómo las organizaciones de noticias pueden interactuar mejor con un subconjunto de sus lectores, específicamente los conservadores, que podrían desconfiar más de las empresas de medios. Descubrió que a los consumidores conservadores les preocupaba ser estereotipados en las noticias y que querían más diversidad de voces de derecha en el periodismo. “Sintieron que las noticias a menudo tienen una voz conservadora que era súper extrema”, dijo. Masullo citó a un encuestado que dijo: “No todos manejamos camionetas con una bandera confederada en la parte trasera”.
Ella sugirió que las organizaciones de noticias pueden comenzar a trabajar para cerrar esa brecha al mejorar la diversidad en las fuentes y el personal. “La diversidad de voces siempre es algo bueno”, dijo Masullo. “Una forma en que las empresas periodísticas pueden encontrar voces conservadoras más diversas es hacer que los periodistas vayan a sus comunidades y pasen tiempo con los bolsillos pasados por alto. Además, las organizaciones de noticias pueden esforzarse más en contratar voces diversas en todo el espectro político”.
Además de la diversidad, señaló que los conservadores mencionaron que les gustaría que haya más transparencia al emitir correcciones. Sin embargo, la transparencia fue un tema importante en la investigación de CME incluso para los nuevos consumidores que no son conservadores. La investigadora asociada de CME, Caroline Murray, ha estudiado cómo las organizaciones de noticias pueden mejorar la confianza mediante la implementación de tarjetas de transparencia, o información agregada a una historia sobre cómo se elaboró y los pasos que tomaron los periodistas para que la información fuera justa. “Le da a los lectores una idea del proceso de presentación de reportajes”, dijo Murray.
En su estudio, Murray requirió que la mitad de los participantes leyera una historia con una tarjeta de transparencia y la otra mitad leyera la historia original sin la información adicional. Luego entrevistó a los participantes para evaluar sus respuestas a los reportajes. Al final, encontró que había evidencia que sugería que los participantes sentían más confianza hacia las organizaciones de noticias cuando incluían la tarjeta de transparencia. “Los lectores valoran la transparencia de los periodistas y puede ayudar a aumentar su confianza en algunos casos”, dijo Murray sobre las tarjetas.
La directora del CME, Talia Stroud, también estudió formas innovadoras de interactuar mejor con los consumidores de noticias en su investigación sobre encuestas. Stroud investigó cómo se sienten los consumidores de noticias acerca de las encuestas y los mejores formatos para que los periodistas puedan elaborarlas. Estudió encuestas sobre una variedad de temas con diferentes formatos, incluidos los de opción múltiple y aquellos con imágenes. “Lo que vemos es que aumenta el tiempo en el sitio, las personas la disfrutan y aprenden de ella”, dijo.
Stroud sugirió que las organizaciones de noticias creen encuestas utilizando una variedad de formatos, incluidas imágenes o una escala móvil, para ayudar a los consumidores a sentirse más informados sobre temas complicados como la política. Agregó que las encuestas demostraron ser una buena manera de corregir las percepciones erróneas de los consumidores sobre el mundo.
Los periodistas pueden encontrar una herramienta de creación de encuestas que utilizan más de 500 organizaciones de noticias en el sitio web de CME junto con los estudios del panel de investigación.
