Os meios de notícias estão enfrentando uma crise de confiança. A maior parte do público não confia na maioria das notícias que consome, de acordo com um estudo publicado no mês passado pelo Reuters Institute.
É por isso que editores do El Tiempo, da Colômbia, e do El Nuevo Día, de Porto Rico – dois dos maiores meios de notícias de seus países – embarcaram em um processo de dois anos que os levou a serem certificados este ano pelo The Trust Project, um consórcio internacional que trabalha em prol da prestação de contas nas redações de todo o mundo.
Os dois jornais se juntaram a dezenas de veículos de todo o mundo que já receberam o selo do The Trust Project, incluindo La Nación na Argentina, Folha de S.Paulo no Brasil e El Comercio no Peru.
“A desinformação que circula nas redes sociais e as tentativas de líderes políticos em várias partes do mundo de desacreditar o bom jornalismo que investiga e verifica seus abusos de poder são ameaças a um público que precisa de informações confiáveis”, disse o diretor do El Tiempo, Andrés Mompotes, à LatAm Journalism Review (LJR). “Uma maneira de fortalecer a credibilidade dos leitores com relação ao jornalismo é reforçar as práticas de transparência.”
O processo para ser mais transparente com os leitores – e receber o selo do The Trust Project – foi árduo e rigoroso, disseram os editores de El Tiempo e El Nuevo Día à LJR.
As matérias agora incluem a assinatura da pessoa que escreveu o texto, uma breve biografia que inclui os temas que essa pessoa cobre e um link para os artigos publicados. No caso do El Nuevo Día, os editores reformularam seu site.
“Isso mostra ao público que a pessoa que escreve tem autoridade e conhecimento”, disse Carlos Martínez, editor sênior de assinaturas do El Nuevo Día, à LJR. “Não está vindo de qualquer pessoa.”
Outra exigência do The Trust Project é uma seção “por trás da história”. Grandes reportagens e investigações agora incluem detalhes sobre por que escolheram noticiar a história, como a noticiaram e em quais evidências e documentos se basearam. A repórter Génesis Ibarra Vásquez incluiu esses detalhes em uma investigação que fez para a série “Las Caras del Crimen” do El Nuevo Día.
De acordo com o estudo do Reuters Institute publicado no mês passado, o fator mais influente para as pessoas decidirem em qual meio confiar é justamente a transparência sobre como as notícias são feitas.
“Trata-se de explicar todos os obstáculos que o repórter enfrentou para obter a informação”, disse Martínez. “E é um método de transparência para que o público saiba tudo o que foi feito para obter a história.”
Os meios de comunicação e seus jornalistas também devem estabelecer canais para receber feedback do público. Ambos os jornais agora tornam visíveis os endereços de email de seus repórteres. El Nuevo Día criou e monitora um canal de WhatsApp, enquanto El Tiempo tem linhas telefônicas tradicionais e um fórum de leitores.
As matérias agora são claramente identificadas com a seção em que são publicadas (notícias, opinião, investigações ou outras), cada publicação agora tem políticas de correção padronizadas e cada veículo tem um arquivo de matérias com correções.
No caso do El Nuevo Día, disse Martínez, os editores formaram um comitê com representantes de toda a redação encarregados de criar um guia de ética, que foi posteriormente debatido entre todos os repórteres da equipe.
Além disso, a família proprietária do El Nuevo Día divulgou informações relacionadas a outras empresas que possui. Rivera disse que eles estabeleceram um protocolo para determinar quando deveriam divulgar informações.
“O selo de qualidade [do The Trust Project] informa ao público que o conteúdo que está sendo lido é de um jornal confiável, verificado e checado por um jornalista”, disse Martínez. “É uma informação que procura ter um equilíbrio de vozes e opiniões.”
Para Martínez, o selo é especialmente importante no ano eleitoral de Porto Rico. O lançamento de sua afiliação ao The Trust Project coincidiu com as eleições primárias da ilha em junho. E será ainda mais importante ganhar credibilidade com seu público nas eleições de novembro, disse Martínez.
Para os leitores, pode não ser óbvio que os jornais agora têm selos do The Trust Project. Mas Google, Facebook e Bing usam indicadores e sinais de confiança para rotular notícias confiáveis em suas plataformas.
O reconhecimento internacional é fundamental. El Nuevo Día tem amplo reconhecimento em Porto Rico, disse Rivera, mas o fato de ser priorizado nos mecanismos de busca ajudará o jornal a ganhar reconhecimento em outros mercados.
Obter o selo do The Trust Project também significa que um meio de comunicação atende a oito indicadores de confiança, incluindo o histórico do repórter, bem como fontes de informação locais e diversificadas.
No El Tiempo e no El Nuevo Día, os editores também lançaram campanhas nas redes sociais e em suas edições impressas para informar o público sobre as mudanças que verão em suas publicações e para explicar o que significa o novo selo. O objetivo é que o próprio público determine a qualidade das notícias que está consumindo.
“Isso nos permitiu reunir o feedback do público e levá-lo em consideração como parte do nosso processo jornalístico”, disse Mompotes, do El Tiempo.
No El Nuevo Día, eles receberam feedback de fontes e anunciantes que querem saber sobre o novo selo. Rivera disse que um profissional de relações públicas que representava uma empresa em uma história pediu uma correção. E quando a correção foi publicada em um lugar de destaque, o representante ficou surpreso.
“Expliquei o processo, o The Trust Project, e ela entendeu”, disse Rivera. “Isso mostra como é a situação aqui. Porto Rico é muito pequeno, e todos se conhecem.”
