Por Taylor Sheridan
El abandono de Twitter por parte de las organizaciones de noticias National Press Radio (NPR) y Public Broadcasting Service (PBS) pone en entredicho la idea de utilizar las redes sociales para distribuir las noticias. Expertos reunidos durante el Simposio Internacional de Periodismo Online (ISOJ) dejaron claro que dejar de depender de las plataformas de redes sociales para llegar al público ayudará a alcanzar a las audiencias en entornos digitales sobresaturados.
El panel del 15 de abril “Newsletters, podcasts, mensajes de texto, alertas automáticas: ¿están las organizaciones de noticias dejando de depender de las redes sociales?” fue moderado por Sara Fischer, reportera sénior de medios de comunicación y autora de un newsletter de tendencias de medios en Axios. Los panelistas David Cohn, director de estrategia y cofundador de Subtext en Advance Publications; Coleen O’Lear, jefa de curaduría y plataformas en The Washington Post; y Zainab Shah, directora de compromiso y audiencia en THE CITY, debatieron sobre cómo ven el impulso hacia enfoques más individualizados para atraer lectores y espectadores.
Los panelistas hablaron de las múltiples formas de llegar a su público y de cómo utilizar mejor cada método. Entre ellos, los mensajes de texto, las alertas, los podcasts y los boletines informativos. Fischer dijo que se sentía como si estuvieran en una era en la que no dependen de las redes sociales.
En respuesta, O’Lear expresó que, en esta era, las organizaciones deberían trabajar para crear sus propios productos y aplicaciones que perduren. Hubo acuerdo en que haciendo estas cosas la dependencia a las redes sociales, así como la agregación de contenido, disminuirá a medida que se utilicen enfoques más individualizados.
“Hay que ser muy, muy creativos a la hora de pensar en qué otros lugares se puede llegar al público y cómo seguir desarrollando, construyendo y manteniendo relaciones directas con él que no dependan necesariamente del algoritmo de una aplicación de agregación o del algoritmo de otra plataforma de redes sociales”, dijo Shah.
Una forma individualizada de llegar al público son los mensajes de texto. Según los panelistas, los mensajes de texto como forma de comunicarse con el público pueden ayudar a abrirse paso a través de la sobresaturada bandeja de entrada del correo electrónico, así como de las alertas móviles y, como dijo Cohn, de la naturaleza performativa de las redes sociales. Cohn también señaló que la tasa de apertura de los mensajes de texto es del 95 por ciento.
Los ponentes también hablaron de los newsletters informativos como forma de llegar al público. O’Lear habló de cómo en The Washington Post sus boletines han evolucionado para seguir satisfaciendo las necesidades de su público y ofrecer algo diferente. Al mantener este enfoque, los boletines pueden abrirse paso a través de las saturadas bandejas de entrada.
David Cohn dijo que la tasa de apertura de los mensajes de texto es del 95%. (Foto: Patricia Lim/Knight Center)
“Creo que todos nuestros productos deben estar vivos y respirar. Creo que no podemos pensar que siempre hemos acertado con todo. Incluso las cosas que funcionan, debemos inspeccionarlas y reevaluarlas”, dijo O’Lear.
Los podcasts también han seguido este camino de evolución, pero en general se consideraron una buena forma de llegar a las necesidades de la audiencia. O’Lear habló de cómo los oyentes de podcasts se sienten como si estuvieran hablando con un amigo, lo cual es una razón de su éxito.
Como los podcasts pueden tener una mayor barrera de entrada, Shah expresó la importancia de atender primero al público y preocuparse después por la calidad de la producción.
También se habló de las alertas móviles como forma de llegar a la gente. Aunque los panelistas están de acuerdo en que las propias alertas se han sobresaturado, tienen valor aunque el usuario no haga clic en ellas. O’Lear explicó cómo trabajan para generar confianza y establecer relaciones con los usuarios.
Los panelistas también mencionaron que las alertas de noticias de última hora no son las que reciben más clics. Shah compartió que las alertas móviles que se centran en explicar temas y prácticas a su público son más favorables.
En el panel se sugirió que, si bien las redes sociales y las aplicaciones de agregación dan acceso a las organizaciones de noticias, el compromiso real de las audiencias proviene de métodos individualizados más singulares de interacción con el público.
“Es estupendo y suena muy bien tener mil millones de globos oculares”, dijo Cohn. “Pero creo que lo que la industria de la información ha aprendido es que en realidad quizá sea mejor tener 10 mil cerebros en lugar de mil millones de globos oculares”.
Twitter y las redes sociales no se consideran un buen lugar para conocer y mantener a la audiencia, según los panelistas. Es más importante llegar al público allí donde está, como señaló Shah al explicar por qué es importante tener en cuenta estos métodos individualizados.
“Hay que informarles en los formatos y formas que prefieran. Hay demasiada información, demasiadas plataformas y demasiadas formas de hablar con la gente como para permitirse el lujo de no hacerlo”, dijo.
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Taylor Sheridan cursa un máster en la Universidad de Texas en Austin, donde investiga el empoderamiento y la empatía dentro de fotografías de trauma en el campo del fotoperiodismo.
(Foto banner: Patricia Lim / Centro Knight)
